一、客户需求收集

1. 与客户进行深入沟通，了解客户的旅游需求、预算、出行时间、旅游目的地偏好等信息。
2. 通过问卷调查、面谈等方式，收集客户的个性化需求，确保为客户提供满意的旅游方案。

二、行程规划与定制

1. 根据客户需求，结合旅游资源，为客户设计合理、经济实惠的旅游行程。
2. 行程规划需考虑交通、住宿、餐饮、景点等多个方面，确保行程的顺利进行。
3. 为客户提供多种可选方案，以便客户根据自身需求进行选择。

三、资源协调与预订

1. 与各大车队、酒店、景区、餐饮等合作伙伴建立良好关系，确保资源的稳定供应。
2. 根据客户的行程规划，为客户预订车辆、酒店、门票等旅游资源。
3. 密切关注资源价格变动，及时调整预订策略，确保客户的利益最大化。

四、费用核算与报价

1. 根据行程规划和资源预订情况，为客户核算详细的旅游费用。
2. 报价需明确各项费用，如交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票等，以便客户了解费用构成。
3. 根据客户需求和预算，提供合理的报价方案，确保客户满意。

五、合同签订与管理

1. 与客户签订旅游合同，明确双方的权利和义务。
2. 严格执行合同条款，确保客户在旅游过程中的权益得到保障。
3. 对合同进行归档管理，以便随时查阅和追踪。

六、行程跟踪与调整

1. 在客户旅游过程中，与客户保持密切联系，了解客户的实时行程动态。
2. 根据客户的反馈和实际情况，对行程进行及时调整，确保行程的顺利进行。
3. 对可能出现的突发情况做好预案，如天气变化、交通延误等，以便迅速应对。

七、客户反馈处理

1. 收集客户在旅游过程中的反馈意见，了解客户对行程的满意度。
2. 对客户反馈进行整理和分析，找出问题所在，为改进服务质量提供依据。
3. 及时回复客户的意见和建议，对于客户的投诉和不满，积极采取措施进行解决和补偿。

八、工作总结与改进

1. 对每次旅游行程进行总结，分析行程规划、资源协调、费用核算等方面的得失。
2. 根据总结结果，制定改进措施，提高服务质量，优化客户体验。
3. 不断学习和了解旅游行业的最新动态和趋势，为提升服务质量打下坚实基础。