岗位工作内容：

1、回复客户有关产品质量及质量管理系统的售前、售中、售后咨询和请求，协助厂内解决客户问题，以尽快帮助客户，提高客户满意度。

2、定期对客户投诉及反馈、扣款进行分析和总结，以客观反馈客户的品质表现和声音，推动内部持续改善；

3、组织有关部门进行分析改善，以确保客户投诉反馈得到有效解决；

4、审核责任工序分析改善的逻辑性和有效性，以有效解决客户面对的品质问题；

5、在规定的时间内提供和协助客服工程师提供专业的8D报告给客户，提高客户满意度，减少公司负面影响和损失；

6、推动相关部门对改善行动进行标准化，以避免重复投诉；

7、对行业的知识和发展持续学习，以建设和提升下属团队的水平，维护客诉组的专业性，迅速有效的解决客户端的问题；

8、统筹、监督和改善客服工程师处理客户投诉和反馈的及时性与专业性。

任职资格和要求：

1、大专及以上学历、英语口语及读写熟练优先；

2、PCB相关工作经验5年以上，管理岗位经验2年以上；

3、有客户服务、质量管理、持续改善项目或相关经验优先；

4、能熟练操作办公软件及统计分析；有驾驶C照。

5、有良好的沟通、协调、组织能力；

6、有发现、分析及解决问题能力；

7、有坚持原则、自我管理及抗压能力。