职责描述： 1、负责逐步整合集团范围内相关客户服务工作模块，搭建完善的客服体系； 2、负责以400平台为载体逐步构建完整的平台管理规范，厘清工作职能，提高工作效率； 3、负责强化对内客服人员的专业性培训，提升客服团队成员的职业化水平； 4、负责协同部门负责人贯彻公司的战略导向，不断沉淀、挖掘客户信息价值，主动性开展电话营销； 5、负责围绕相关品类建立健全产品相关标准问答题库等，强化产品经理对客服工作的专业指导作用； 6、完成部门负责人安排的其他工作。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历，电子商务、市场营销、医药类、经管类相关专业； 2、三年以上大健康、医药、快消行业业客服管理工作经验； 3、热衷于客服职业，情绪稳定，积极乐观，较好的职业操守，良好的沟通表达能力； 4、熟练使用各类办公软件。